Reklamacije in garancija

Kupec lahko uveljavlja stvarno napako v dveh letih od prevzema blaga oziroma prevzema izvedenih del. Napako mora opisati in nam omogočiti ogled izdelka ali objekta. Če napaka ni sporna, jo odpravimo ali blago zamenjamo v najkrajšem možnem času, najpozneje v 8 dneh od prejema zahteve.

Če odprava ni mogoča, ima kupec pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali do vračila plačanega zneska.

Na izvedbo del dajemo 5 let garancije. Garancija krije posedanje podlage nad 10 mm, razmikanje tlakovcev zaradi neustrezne bočne opore in napake pri načrtovanem odvodnjavanju. Garancijski zahtevek uveljavite z e-pošto na [email protected], priložite fotografije in številko ponudbe.

Ogled izvedemo v 5 delovnih dneh, popravilo pa v roku, dogovorjenem z naročnikom, ob upoštevanju vremenskih razmer.

Vsako pritožbo evidentiramo in nanjo odgovorimo v 8 delovnih dneh. Če s rešitvijo niste zadovoljni, lahko zadevo predložite pristojnemu sodišču. Postopek reševanja je za kupca brezplačen.

Obremenitve, večje od predvidenih v ponudbi, poškodbe zaradi uporabe soli, mehanske poškodbe (udarci, praske, vozila z gosenicami), naravne barvne spremembe in izcvetanje apnenca na betonskih izdelkih, ki je normalen pojav in ne vpliva na trdnost, ter posege tretjih izvajalcev v tlakovano površino.